• 万博体育mantbex网页版登录省消委会2016年度万博体育app官方网分析报告
  • http://www.315sc.org  万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网 (2017-3-9 15:37:19) 来源:中国万博manbetx客户端主页网
  • 编辑:黄小鳘
  •     

      2016年度,全省各级保护万博manbetx客户端主页者权益委员会(含成都市万博manbetx客户端主页者协会,以下简称消委组织)共受理万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网29090件,解决28912件,万博体育app官方网解决率99.39%,为万博manbetx客户端主页者挽回经济损失4623.4万元,其中因经营者有欺诈行为万博manbetx客户端主页者获得加倍赔偿金额121.1万元;全省各级消委组织接受万博manbetx客户端主页者咨询11.71万人次。

          一、万博体育app官方网基本情况

          (一)万博体育app官方网性质类分析


          在2016年度的万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网案件中,按万博体育app官方网性质划分:涉及质量问题方面的万博体育app官方网案件13017件,占总量的44.75%;售后服务问题4177件,占14.36%;合同问题2623件,占9.02%;价格问题1212件,占4.17%;虚假宣传问题1073件,占3.69%;安全问题518件,占1.78%;假冒问题352件,占1.21%;计量问题268件,占0.92%;人格尊严问题72件,占0.25%;其他问题5778件,占19.86%。
    从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居万博体育app官方网总量之首,成为万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网的主要方面,但与去年同期相比质量方面的万博体育app官方网下降趋势明显。与2015年同期相比,合同、售后服务的万博体育app官方网比例上升幅度较大。由此可见,万博manbetx客户端主页者对经营者履行合同约定和商品服务售后服务水平的要求在不断提高。(见表1)



          其他性质是指除上述性质之外的种类,包括但不限于民族风俗习惯、个人信息等。

          (二)商品类万博体育app官方网分析  

          在商品大类统计的万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网数量中,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具列居前三位。与2015年同期相比,交通工具类、食品类、房屋及建材类、首饰及文体用品类、医药及医疗用品类的万博体育app官方网呈上升趋势,而其余种类均呈下降趋势。(见表2)



          (三)服务类万博体育app官方网分析 

          在服务大类统计的万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网数量中,生活、社会服务、电信服务、房屋装修及物业服务列居前三位。与2015年同期相比,除生活、社会服务类,文化娱乐体育服务类,教育培训服务类,卫生保健服务类,房屋装修及物业服务类的万博体育app官方网比例有所增长和保险服务持平外,其余服务类别都呈现不同程度的下降。(见表3)。



          二、万博体育app官方网热点分析

          (一)在商品大类万博体育app官方网中,交通工具类万博体育app官方网明显增加,其中涉及家用汽车的万博体育app官方网较为集中


          2016年度,全省交通工具类万博体育app官方网共2872件,与去年同期相比,增长2.96%,增幅最大。其中家用汽车万博体育app官方网共1534件,在交通工具类万博体育app官方网中占53.41%,占比最高。万博manbetx客户端主页者所反映的问题主要体现在家用汽车合格证以及进口汽车“关单”被汽车4s店质押融资,导致万博manbetx客户端主页者无法领取牌照,影响其正常使用,从而引发万博manbetx客户端主页者群体性万博体育app官方网等。

          【案例一】2016年3月10日至3月21日,三批万博manbetx客户端主页者代表分别向德阳市消委会和市区消委分会万博体育app官方网称,其在万博体育mantbex网页版登录宝杭汽车销售服务有限公司(以下简称经营者)购买某品牌汽车后,经营者以各种理由拖延交付汽车合格证,导致所购车辆不能上户、不能购买保险、无法上路行驶。请求消委会帮助维权。经查,此次群体万博体育app官方网共涉及102名万博manbetx客户端主页者,经营者的法定代表人已经不知去向,无法取得联系。市消委会通过各种渠道联系到该汽车生产商进行沟通,并与市区消委分会一起对其代表进行约谈,指出汽车生产商总部对经营者存在管理不善和监控不力等问题,建议总部从维护万博manbetx客户端主页者合法权益角度出发,主动介入并妥善处置。在市消委指导下,市区消委分会多次协调,生产商同意配合,经过一个多月的共同努力,于四月底陆续为已提车的102名万博manbetx客户端主页者发放了所购车辆合格证。至此,万博manbetx客户端主页者群体万博体育app官方网得到圆满解决。

          【案例二】2016年7月25日,6名万博manbetx客户端主页者向万博体育mantbex网页版登录省消委会万博体育app官方网称:“2015年在绵阳标准汽车销售服务有限公司(以下简称经营者)购买从法国进口的某品牌轿车,价格为每辆20余万人民币。经营者在销售时承诺进口关单1个月内交万博manbetx客户端主页者办理车辆牌照,但2015年6月25日购车的万博manbetx客户端主页者均被告知无法取得该所购车辆的进口关单,车辆无法上户”。省消委会立即向绵阳市消委会及万博manbetx客户端主页者代表进行调查核实相关情况。经核实,经营者将车辆进口关单抵押给某银行某分行及私人进行抵押融资。从2015年6月26日起经营者因经济困难已无力将抵押在银行及私人的车辆关单赎出交给已购车的万博manbetx客户端主页者,导致万博manbetx客户端主页者所购车辆不能上牌。经万博manbetx客户端主页者多方反映和维权,2015年12月22日,经营者与北京某公司签署托管协议,由北京某公司正式管理并经营该品牌汽车在绵阳地区的销售行为,现场交付了一批关单给万博manbetx客户端主页者。已累计交付车辆关单20份,余60份关单因被抵押还未交付。因国家工信部发布公告自2017年1月1日起,国内轻型汽油车排放将实施国五标准,而万博manbetx客户端主页者购买的汽车是国四排放标准,取回关单及时上户显得尤为紧迫,因此我们建议51名万博manbetx客户端主页者向当地人民法院提起诉讼。2016年8月16日,省消委会召开座谈会,邀请法律顾问团律师为万博manbetx客户端主页者代表提供法律咨询服务,分析案情,寻找对策,为万博manbetx客户端主页者做好诉讼风险评估,积极支持万博manbetx客户端主页者通过诉讼维护合法权益。8月17日,省消委会致函绵阳市高新区人民法院,建议“依法尽快判决此案,并加大执行力度,以便让万博manbetx客户端主页者能办理车辆上牌等手续,从而正常使用所购车辆”。9月12日,法庭组织双方调解,某银行某支行为减少融资抵押风险,提出了万博manbetx客户端主页者交1万元即可取回其进口关单条件,万博manbetx客户端主页者迫于无奈,只好支付1万元请支行取回关单,51位万博manbetx客户端主页者在调解协议书上签字领回了自己的车辆进口关单。

          (二)文化、娱乐、体育服务类万博体育app官方网量较去年同期增幅较大,预付式万博manbetx客户端主页纠纷易引发群体性万博体育app官方网

          2016年,全省受理文化、娱乐、体育服务类万博体育app官方网229件,与去年同期相比,呈上升趋势。预付式万博manbetx客户端主页因其方便、实惠等特点逐渐受到万博manbetx客户端主页者青睐,但事实证明预付式万博manbetx客户端主页引起的办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理万博manbetx客户端主页条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题现已成为万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网的重点。

          【案例】2016年3月28日,有两名万博manbetx客户端主页者代表到万博体育mantbex网页版登录省消委会万博体育app官方网,称他们11人在成都西村小飞侠婴幼儿游泳馆办理会员卡,3月16日接到通知已无法继续经营关门歇业了; 3月29日,又有一名万博manbetx客户端主页者代表到省消委会称他们31人在鹏瑞利童生园国际水育中心办理了价值3000至8000不等的游泳卡,3月17日在门店看到“告会员书”,经营者已无法联系。万博manbetx客户端主页者称两门店的设立者均为成都达誉教育咨询有限公司(以下简称经营者),经营者突然关门停止经营不履行合同义务的行为侵犯了万博manbetx客户端主页者的财产权,应当依法返还未万博manbetx客户端主页的余款,请求省消委会帮助其维权。

          经查,上述万博manbetx客户端主页者办理会员卡的时间主要在2015年3月至2016年3月,涉及未万博manbetx客户端主页金额16万元。我们遂即对经营者所在的两家商场进行了调查,经营者所在商场均证实万博manbetx客户端主页者反映情况属实,经营者已突然关门歇业。我们向经营者邮寄送达《万博manbetx客户端主页争议调查函》被无人签收退回。随后我们分别向经营者登记注册地所在市场和质量监督局核实相关情况,公司的注册地址查无该公司的实际办公地点,留存的所有联系方式均无法联系。经核实,经营者在成都市设立的9个门店,现均已全部停止营业,万博manbetx客户端主页者未万博manbetx客户端主页的余款均无法退回。在调查中发现,经营者在3月16日停止经营并向会员发出停止经营的告知书,但在 3月10日仍在办理预付卡,经营者已明知经营不善仍在吸引万博manbetx客户端主页者办卡,主观上涉嫌故意,其行为违反了《中华人民共和国万博manbetx客户端主页者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照万博manbetx客户端主页者的要求履行约定或进退回预付款,并应当承担预付款的利息、万博manbetx客户端主页者必须支付的合理费用” 之规定,严重的侵害了万博manbetx客户端主页者的合法权益,理应承担退款及赔偿责任。本案中,因经营者“跑路”,让万博manbetx客户端主页者维权遭遇瓶颈,无法及时追回损失。

          (三)公共设施服务类经营者乱收费成为万博体育app官方网焦点,众多万博manbetx客户端主页者合法权益受到侵害

          2016年度,全省共受理公共设施服务类万博体育app官方网380件,其中公用事业类共149件,占39.21%,占比最高。经营者擅自收取不合理费用成为万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网的焦点。

          【案例一】2015年末至2016年3月初,雅安市消委会陆续接到万博manbetx客户端主页者王先生等30多名万博manbetx客户端主页者的万博体育app官方网,称雅安某天燃气公司(以下简称经营者)强行要求万博manbetx客户端主页者将气表更换为ic卡智能燃气表,并收取换表费320元,请求雅安市消委会帮助维权。雅安市消委会立即对该项万博manbetx客户端主页争议调查,经核实经营者已经为千余户万博manbetx客户端主页者更换燃气表,并收取换表费。经营者强制更换燃气表擅自收费的行为侵害了万博manbetx客户端主页者权益的合法权益。依照《消协组织万博manbetx客户端主页维权约谈经营者办法》的规定,雅安市消委会对涉事经营者进行约谈,指出其行为侵害了万博manbetx客户端主页者自主选择等权利。经约谈后,经营者表示停止侵权行为。同时雅安市消委会启动“诉转案”程序,将经营者涉嫌违法经营的行为移送当地工商部门依法查处。

          【案例二】2016年1月26日,家住泸州市纳溪区的万博manbetx客户端主页者苗女士在交气费时被泸州某燃气有限公司(以下简称经营者)告知自家近10个月没有人居住的住房已欠气费2000多元,当时苗女士一头雾水,尽管按照经营者的规定“未查到用户用气量的按每月50方天然气进行预收”,那么按照居民用气的收费标准,10个月合计总共也不会超过1000元,苗女士找到经营者要求给出一个合理的解释,却被告知自家住房已于2011年9月起按照非居民用气标准(3.7元/方)进行收费的。苗女士与经营者协商未果。苗女士遂万博体育app官方网到泸州市纳溪区消委会,要求经营者退还多收费用并赔偿损失。经查,苗女士的住房于2011年6月至2013年6月两年间是出租给邓先生作为住房使用,由于邓先生当时任生产队队长,经常有亲戚朋友或村民在家中作客。经营者以此认为其在开办伙食团,于2011年9月就将其改为按非居民用气收费标准进行收费,行为实施前后既未通知承租户邓先生又未书面告知苗女士。据此,消委会认为经营者未经核实擅自更改用气收费标准的行为,侵犯了万博manbetx客户端主页者的知情权和财产权,支持苗女士维护自身合法权益。经过多次调解,万博manbetx客户端主页争议双方达成一致意见:经营者退还苗女士民用气与非民用气的差价1976.22元、滞纳金806元,并作出经济赔偿3762.28元,共计6544.5元。

          (四)在万博体育app官方网性质类别中,合同类万博体育app官方网增幅较大,商品房万博体育app官方网首当其冲

          2016年度,全省合同类万博体育app官方网2623件,与去年同期相比增长2.01%,增幅最大。其中商品房万博体育app官方网303件,占合同类万博体育app官方网的11.55%,占比最高。合同类万博体育app官方网集中反映经营者未履行承诺或者单方面排除万博manbetx客户端主页者权利等问题。

          【案例一】2016年1月,万博manbetx客户端主页者朱先生看到某置业有限公司(以下简称开发商)开发的位于眉山市彭山区的某楼盘可以“无理由退房”的宣传广告后,有购房意向,于是选购了一套商品房并缴纳4万元购房预付款。后因万博manbetx客户端主页者自身原因想退房,多次与开发商协商解决相关事宜未果,万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网到眉山市彭山区消委会。经查,万博manbetx客户端主页者反映的情况属实。开发商的行为属于不履行承诺,侵害了万博manbetx客户端主页者的合法权益。经调解,开发商退还万博manbetx客户端主页者4万元购房预付款。

          【案例二】2014年初,万博体育mantbex网页版登录某地产开发有限公司(以下简称开发商)宣称:“凡想购买此楼盘房屋者,需先申请加入vip会员,并交纳会费2万元,购房时可享受优惠。”乐山市井研县万博manbetx客户端主页者张先生有意向购买该楼盘,便于2014年1月25日申请办理了vip会员,预交2万元入会费。时隔两年之久,该楼盘仍未建设,万博manbetx客户端主页者向开发商申请退还2万元入会费用未果,于2016年4月18日向井研县消委会万博体育app官方网。经查,万博manbetx客户端主页者反映的情况属实。万博manbetx客户端主页者与开发商签订的《vip会员申请书》中约定“本人放弃vip权利,无意愿认购此房源者,可在开盘七日后办理退还会费手续”。该项约定的履行是附有条件的,只有等到开盘之后才能实现。楼盘长期不开盘,退还入会费就不能实现,该项条款违反了《万博体育mantbex网页版登录省万博manbetx客户端主页者权益保护条例》“房地产经营者与房屋买受人订立商品房买卖合同前,以'诚信金'、'排号费''预购订金'等形式向买受人收取的费用,收取后买受人改变购买意愿的,经营者应当全额退还”之规定,限制、排除了万博manbetx客户端主页者的权利。经调解,万博manbetx客户端主页争议双方达成一致意见:由开发商退还万博manbetx客户端主页者缴纳的vip会员费2万元。

          三、下步举措 

          针对2016年全省万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网反映的各方面情况,省保护万博manbetx客户端主页者权益委员会将采取下列举措,切实维护万博manbetx客户端主页者的合法权益。

          (一)针对家用汽车经销商未及时提供汽车生产合格证或进口关单等法定文件,导致万博manbetx客户端主页者所购车辆不能上车牌照,从而影响万博manbetx客户端主页者合法使用车辆,我们将发布万博manbetx客户端主页警示,提醒万博manbetx客户端主页者购车时车辆合格证、进口车辆关单等文件须随车交付,并将该事项在购车合同中明确约定。采取各项措施支持万博manbetx客户端主页者依法提起诉讼维护自身合法权益。同时我们呼吁银行业特别是商业银行不能将家用汽车法定文件(生产合格证、进口关单等)纳入抵押融资标的物,以切实防范潜在的经营风险。
     
          (二)针对发行预付卡经营者不诚信经营、侵犯万博manbetx客户端主页者合法权益的行为,我们将采取各项措施支持万博manbetx客户端主页者依法提起诉讼维护自身合法权益,并以此类案件为切入点适时发布万博manbetx客户端主页警示,提醒广大万博manbetx客户端主页者理性万博manbetx客户端主页,提升预付式万博manbetx客户端主页中自身风险防范意识。

          (三)针对公共设施服务行业经营者涉嫌违法经营的行为,我们将在调查核实案件基础上,采取约谈或劝谏方式要求经营者立即停止侵权行为并妥善处理善后工作,同时将线索依法移交政府相关监管部门立案查处,适时启动“诉转案”工作机制,对侵害众多不确定万博manbetx客户端主页者合法权益的行为,依法提起公益诉讼,全力维护广大万博manbetx客户端主页者整体利益。

          (四)加强对商品房销售环节的社会监督工作,进一步关注商品房销售中格式合同条款等万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网较多的问题。针对商品房经营者在销售商品房过程中存在的侵犯万博manbetx客户端主页者合法权益的共性问题,通过依法约谈相关企业等方式促进商品房万博manbetx客户端主页市场健康发展。

          2017年3月9日


  • 相关警示
  • ·万博体育mantbex网页版登录省消委会2019年度万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网信息统计分析报告 2020-3-12 9:58:06
    ·2019年成都市消协组织受理万博体育app官方网情况分析 2020-3-12 9:39:12
    ·万博体育mantbex网页版登录全省消委一季度受理万博体育app官方网7421件 案件线索将移交 2018-4-25 14:55:56
    ·成都市万博manbetx客户端主页者协会2016年万博体育app官方网分析 2017-3-10 9:57:22
    ·盘点六:旅游万博体育app官方网同比涨370% 购物占九成 2016-3-28 9:27:08
  • 网友评论
  • 遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
    万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网拥有管理笔名和留言的一切权力。
    您在本网留言板发表的言论,本网有权在网站内转载或引用。
  • 用户名: 匿名发表?
  • 咨询QQ:12652315
    咨询电话:028-86629315
    咨询邮箱:zxbly315sc@163.com 关注微信:
         
  • ·一、如何万博体育app官方网
      (1)通过PC终端(电脑)和移动终端(手机),都可以向万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网适时万博体育app官方网。
      (2)通过PC终端(电脑)万博体育app官方网:确认您选择的是中国万博manbetx客户端主页者报主办的万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网(www.315sc.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要万博体育app官方网”按钮,进入万博体育app官方网页面。
      (3)通过移动终端(手机)万博体育app官方网:请在手机百度搜索上登陆万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要万博体育app官方网”按钮,进入万博体育app官方网页面。
      (4)仔细阅读“万博体育app官方网必读”。
      (5)填写万博体育app官方网信息。个人资料、被万博体育app官方网对象资料、详细万博体育app官方网内容及万博体育app官方网请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被万博体育app官方网企业声誉,甚至对万博体育app官方网对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果万博体育app官方网内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到万博体育app官方网页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致万博体育app官方网信息提交不成功)。
      (6)提交万博体育app官方网。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的万博体育app官方网已经提交成功。(注:已提交的万博体育app官方网信息不同步在页面上显示)
      二、万博体育app官方网人联系方式的重要性
      联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在万博体育app官方网时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈万博体育app官方网处理情况,或者便于中国万博manbetx客户端主页者报记者开展新闻调查。
      三、如何查看万博体育app官方网处理结果
       1、进入“处理动态”按钮。
       2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbly315sc@163.com

  • ·回复'贝尔机器人编程中心(环球西区)原乐高活动中心'的万博体育app官方网
    ·回复'万博体育mantbex网页版登录东走西走科技有限公司'的万博体育app官方网
    ·回复'成都众银信息技术有限公司'的万博体育app官方网
    ·回复'联联周边游科技(成都)有限公司'的万博体育app官方网
    ·回复'联联周边游成都总站'的万博体育app官方网
    ·回复'创维集团有限公司'的万博体育app官方网
    ·回复'万博体育mantbex网页版登录满城房地产经纪有限责任公司'的万博体育app官方网
    ·回复'联联周边游成都站'的万博体育app官方网
    ·回复'去哪儿网'的万博体育app官方网
    ·回复'联联周边游成都站'的万博体育app官方网
  • ·万博体育mantbex网页版登录省消委会2019年度万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网信息统计分析报告
    ·2019年成都市消协组织受理万博体育app官方网情况分析
    ·万博体育mantbex网页版登录全省消委一季度受理万博体育app官方网7421件 案件线索将移交
    ·万博体育mantbex网页版登录:2017年为万博manbetx客户端主页者挽回损失4470余万元
    ·成都:第三季度受理万博体育app官方网3074件
    ·2017年9月全省价格举报情况分析报告
    ·中消协:上半年网络万博manbetx客户端主页及预付费万博体育app官方网大幅增加
    ·工商总局:第一季度网购万博体育app官方网增四成
    ·成都工商局​2016年万博manbetx客户端主页维权年度报告